Muchas personas provenientes de Venezuela necesitan comprender y tener acceso al sistema financiero en Colombia. Debido a este interés, se generan preguntas o se comparten opiniones en nuestras publicaciones en redes sociales, a las que tratamos de dar respuesta en el siguiente artículo. Recuerda que para conocer más sobre este tema, se ha creado la GUÍA DE ORIENTACIÓN SOBRE INCLUSIÓN FINANCIERA PARA REFUGIADOS Y MIGRANTES PROVENIENTES DE VENEZUELA cuyo objetivo es brindar orientación sobre el acceso al sistema financiero en Colombia.

Conoce la Guía y descárgala en https://somospanascolombia.com/guia-de-inclusion-financiera/ 

Si tienes preguntas sobre cómo usar la guía o las temáticas específicas del contenido (como crédito, ahorro, documentación, etc.), te invitamos a aclarar tus dudas utilizando el menú interactivo de la Guía en el que podrás obtener información sobre acceso a créditos, documentación requerida, tips de educación financiera y mucho más. 

Próximamente tendremos un espacio de preguntas frecuentes con el que podrás complementar la información que buscas. ¡Quédate atento a nuestras redes sociales! Recuerda que con esta Guía buscamos orientarte respecto a temas financieros, de acuerdo con la información disponible hasta el momento. Estar informado facilita la inclusión. 

¿Tienes preguntas o comentarios sobre los servicios prestados por las entidades del sector financiero? Para este caso, te invitamos a hacer uso del sistema de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRS) de la entidad a la que acudiste. Ten presente que también puedes ponerte en contacto con la Ventana de Atención y Servicios de la Superintendencia Financiera de Colombia https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/consumidor-financiero/informacion-general/quejas-contra-entidades-vigiladas/quejas-contra-entidades-vigiladas-por-la-superintendencia-financiera-de-colombia-20650 o acudir al defensor del consumidor asociado a la entidad financiera específica que vela por los intereses de los clientes (página 58 de la Guía). 

¿Dónde encuentro puntos de atención para resolver dudas o profundizar?: Dirígete a los canales de atención de la entidad financiera a la que quieres acceder. Una misma entidad puede tener varios canales de atención disponibles que puedes consultar (conoce cuáles son en la página 52 de la Guía). 

Ten presente que, aunque la Superintendencia Financiera de Colombia hace recomendaciones a las entidades bancarias, estas tienen la autonomía para determinar sus propias políticas y requisitos. 

En todo caso, puedes ponerte en contacto con la Ventana de Atención y Servicios de la Superintendencia Financiera de Colombia https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/consumidor-financiero/informacion-general/quejas-contra-entidades-vigiladas/quejas-contra-entidades-vigiladas-por-la-superintendencia-financiera-de-colombia-20650 o acudir al defensor del consumidor asociado a la entidad financiera específica que vela por los intereses de los clientes (página 58 de la Guía). 

Si aún no has descargado la Guía, puedes hacerlo aquí: https://somospanascolombia.com/guia-de-inclusion-financiera/