Quejas, reclamos y sugerencias

  • La misión de ACNUR es liderar y coordinar la acción internacional para proteger y buscar soluciones para la población que ha debido huir de su lugar de residencia o país de origen para proteger su vida, integridad y la de sus familias.
  • Para ACNUR es muy importante escuchar la opinión de las personas a las que atiende, con fin de mejorar la respuesta en Colombia.
  • El personal de ACNUR y todos los socios que trabajan con ACNUR deben tratar a la población con respeto y dignidad.
  • Todos los servicios de ACNUR son gratuitos y no requieren intermediarios. ACNUR trabaja directamente con las comunidades y también a través de socios debidamente establecidos e identificados. Los socios tampoco realizan cobros por sus servicios.
  • La explotación y el abuso sexual son comportamientos inaceptables y conductas terminantemente prohibidas para todo el personal de ACNUR y sus socios.
  • Si Usted tiene conocimiento que alguna persona que trabaja con ACNUR, o con sus socios, incumple estos principios, tiene derecho a denunciar.
  • Este mecanismo permite presentar quejas, reclamos y sugerencias, inclusive de manera anónima si lo desea. En todos los casos (y especialmente para los reportes de casos o sospechas de explotación y abuso sexual), ACNUR tiene como política la confidencialidad y una respuesta centrada en la protección de las personas que presenten denuncias o quejas.

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